Política de Privacidad de Storflor

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Introducción e información de la empresa

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, informamos a los usuarios de la presente Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales.

El responsable del tratamiento es Storflor, agencia de viajes de lujo que opera a través del sitio web storflor.online.

• Titular / Responsable del tratamiento: Storflor
• Domicilio: Calle de Atocha, 27, 3º B, 28012 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 915 84 73 29

Esta Política de Privacidad describe cómo Storflor recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios de la web y otras personas interesadas en nuestros servicios de viajes de lujo.

2. Recogida y tratamiento de datos personales

Storflor puede recopilar y tratar datos personales que el usuario facilite directamente o que se generen durante la relación contractual o precontractual, así como datos obtenidos a través de la navegación en el sitio web.

Datos que podemos tratar:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos de reserva y viaje: destinos, fechas, preferencias de alojamiento, vuelos, transferencias, actividades, acompañantes y necesidades especiales.
• Datos de facturación y pago: información necesaria para gestionar cobros, facturas y comprobantes, sin perjuicio de que determinados datos financieros puedan ser tratados por proveedores de pago.
• Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, incidencias y comunicaciones con nuestro equipo.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y datos de uso del sitio web.
• Datos de preferencias: intereses de viaje, preferencias de servicios de lujo, idiomas, hábitos de consumo y otros datos facilitados voluntariamente para personalizar la experiencia.

En determinados supuestos, y únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio o exigido por terceros proveedores, Storflor podrá tratar datos especialmente sensibles en un sentido amplio relacionado con necesidades de asistencia, movilidad, alimentación o salud, siempre con el mínimo alcance necesario y bajo las garantías legales aplicables.

La aportación de determinados datos puede ser obligatoria para poder gestionar solicitudes, reservas o contratos. Si el usuario no facilita tales datos, es posible que no podamos prestar total o parcialmente los servicios solicitados.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Storflor tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar consultas y solicitudes de información recibidas a través de la web, correo electrónico o teléfono.
• Preparar presupuestos, propuestas de viaje, itinerarios y servicios personalizados.
• Gestionar reservas, contrataciones, modificaciones, cancelaciones y atención postventa.
• Coordinar servicios vinculados al viaje, incluidos proveedores de alojamiento, transporte, actividades y asistencia en destino.
• Emitir facturas, gestionar cobros, pagos, devoluciones y obligaciones contables y fiscales.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales, de consumo y de prevención del fraude.
• Atender incidencias, reclamaciones, quejas y ejercicios de derechos de los interesados.
• Enviar comunicaciones comerciales o informativas sobre servicios similares o relacionados, cuando exista base legítima o consentimiento, según corresponda.
• Mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y optimizar nuestros servicios.
• Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y detectar posibles fraudes o accesos no autorizados.
• Realizar perfiles comerciales o de preferencias de viaje, en la medida permitida por la normativa, para ofrecer propuestas más ajustadas a los intereses del usuario.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Storflor se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes, reservas y prestación de servicios de viaje.
• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea legalmente exigible, para determinadas cookies y para otras finalidades específicas que requieran autorización expresa.
• Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, contables, mercantiles, de consumo, de prevención del fraude y otras aplicables a la actividad de Storflor.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad del sitio web, atender reclamaciones y, cuando proceda, remitir comunicaciones sobre servicios similares con las garantías legales correspondientes.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Comunicación de datos y terceros

Storflor podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de derechos e intereses legítimos.

Los destinatarios o categorías de destinatarios pueden incluir:

• Hoteles, alojamientos, resorts y otros prestadores de hospedaje.
• Aerolíneas, compañías ferroviarias, navieras, empresas de transporte privado y transfer.
• Guías, coordinadores, operadores turísticos, agencias receptivas y proveedores de actividades.
• Plataformas de pago, entidades financieras y pasarelas de cobro.
• Asesorías contables, fiscales, jurídicas y proveedores de cumplimiento normativo.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, correo electrónico, analítica, ciberseguridad y soporte técnico.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Storflor selecciona a sus proveedores atendiendo a criterios de protección de datos y, cuando actúan como encargados del tratamiento, formaliza los contratos exigidos por la normativa aplicable.

6. Transferencias de datos a terceros países

Dado el carácter internacional de la actividad de una agencia de viajes de lujo, es posible que, para organizar determinados servicios, algunos datos personales deban ser comunicados a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

En tales casos, Storflor adoptará las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea, incluyendo, cuando proceda, la existencia de una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas legalmente.

Cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución del contrato de viaje solicitado por el usuario o basada en su consentimiento, Storflor informará de ello de forma adecuada y, en su caso, recabará la autorización correspondiente.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

• Datos vinculados a consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades.
• Datos contractuales y de reserva: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables en materia mercantil, fiscal y de consumo.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, cuando proceda.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies o hasta su eliminación por el usuario, cuando sea posible.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, Storflor suprimirá o anonimizará los datos de forma segura.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limiten determinadas operaciones de tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en interés legítimo o se destinen a determinadas finalidades comerciales.

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Atocha, 27, 3º B, 28012 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.

Storflor responderá en los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud no reúne los requisitos necesarios, podremos pedir información adicional para verificar la identidad o concretar la petición.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento mediante una comunicación a [email protected].

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. En algunos casos, la revocación puede impedir la prestación de ciertos servicios o comunicaciones específicas, lo que será informado oportunamente.

10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que Storflor no ha atendido debidamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente a través de su sede electrónica:

https://www.aepd.es

No obstante, antes de presentar una reclamación, recomendamos contactar con Storflor para intentar resolver cualquier incidencia de manera amistosa.

11. Seguridad de los datos

Storflor aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción.

Entre otras, estas medidas pueden incluir:

• Control de accesos y autenticación de usuarios autorizados.
• Uso de protocolos seguros de comunicación cuando sea aplicable.
• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
• Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
• Evaluación y selección de proveedores con garantías adecuadas de seguridad.
• Revisión periódica de controles y buenas prácticas de protección de datos.

Aunque Storflor adopta medidas razonables y adecuadas, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte a los datos personales, se gestionará conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, se notificará a la autoridad competente y a los afectados.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con Storflor a través de los siguientes medios:

• Responsable: Storflor
• Dirección: Calle de Atocha, 27, 3º B, 28012 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 915 84 73 29
• Sitio web: storflor.online

13. Cambios en la política de privacidad

Storflor se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, resoluciones de la autoridad de control o cambios en los servicios prestados.

Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará a los usuarios por los medios adecuados y, cuando la normativa lo exija, se solicitará nuevamente el consentimiento.

Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo Storflor protege y trata los datos personales.