Fecha de entrada en vigor: 11 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web storflor.online y de los servicios ofrecidos por Storflor, con domicilio en Calle de Atocha, 27, 3º B, 28012 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 84 73 29.
Storflor presta servicios de agencia de viajes de lujo, incluyendo, entre otros, la intermediación, asesoramiento, gestión y reserva de servicios turísticos y de viaje, en los términos aquí establecidos y conforme a la normativa aplicable en España, incluida la legislación sobre consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, protección de datos y, cuando resulte aplicable, la normativa específica en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
El acceso al sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de contratar los servicios.
Storflor se reserva el derecho de requerir aceptación expresa adicional para determinados servicios, reservas o condiciones particulares del proveedor tercero correspondiente.
2. Ámbito de los servicios
Storflor actúa como agencia de viajes de lujo y puede prestar, según disponibilidad y solicitud del cliente, los siguientes servicios:
- Asesoramiento personalizado de viajes nacionales e internacionales.
- Gestión de reservas de transporte, alojamiento, actividades, experiencias y otros servicios turísticos.
- Diseño de itinerarios, viajes a medida y servicios de concierge de viaje.
- Intermediación entre el cliente y proveedores terceros, incluidos hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, guías, empresas de transporte y aseguradoras.
- Tramitación de documentación o solicitudes relacionadas con el viaje, cuando proceda y sea legalmente posible.
- Gestión de incidencias y asistencia durante el proceso de contratación, sin perjuicio de las responsabilidades propias de cada proveedor tercero.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta o confirmación de reserva, Storflor actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores finales de los servicios contratados. En consecuencia, las condiciones concretas del servicio, incluidas políticas de cambios, cancelaciones, requisitos de acceso, horarios, categoría, disponibilidad y prestaciones, podrán estar sujetas a las normas del proveedor tercero correspondiente.
Las descripciones, imágenes, tarifas y disponibilidades publicadas en el sitio web o facilitadas por correo electrónico tienen carácter orientativo hasta su confirmación definitiva por escrito.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de manera lícita, diligente, correcta y conforme a la buena fe, la moral y el orden público.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa en todo momento.
- Comprobar que cumple los requisitos de documentación, visado, vacunación, entrada, salida, tránsito, aduanas y cualquier otro exigido por las autoridades o proveedores del destino.
- Revisar cuidadosamente las confirmaciones de reserva, itinerarios, condiciones de cancelación, límites de equipaje, horarios y demás condiciones aplicables.
- Abonar puntualmente los importes debidos en la forma y plazos indicados.
- No utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan dañar la imagen, disponibilidad o seguridad de Storflor o de terceros.
- Informar de inmediato a Storflor de cualquier error detectado en una reserva o de cualquier circunstancia que afecte a su viaje.
El usuario será el único responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud o falta de actualización de los datos proporcionados, así como de la falta de cumplimiento de los requisitos personales o de viaje exigibles por terceros o por la normativa aplicable.
Cuando el usuario contrate en nombre de terceros, declara contar con autorización suficiente para ello y se obliga a trasladar a dichos terceros las condiciones aplicables.
4. Condiciones de pago
Los precios, tarifas, comisiones, gastos de gestión, impuestos y cualquier otro cargo aplicable serán comunicados al usuario antes de la formalización de la contratación, salvo que por la naturaleza del servicio resulte necesario su ajuste posterior en función de la disponibilidad, cambios de tarifa o condiciones del proveedor tercero, lo que será informado oportunamente.
Salvo indicación en contrario, el pago podrá exigirse total o parcialmente por adelantado como condición para confirmar la reserva o iniciar la gestión del servicio.
Los medios de pago aceptados, si existieran, se indicarán en el proceso de contratación o en la comunicación de confirmación correspondiente. Storflor podrá rechazar medios de pago que no ofrezcan garantías suficientes, que presenten riesgo de fraude o que no hayan sido autorizados por el sistema de cobro correspondiente.
El usuario autoriza expresamente a Storflor a cargar los importes debidos por los servicios contratados, así como los gastos, penalizaciones o suplementos que resulten aplicables conforme a las condiciones aceptadas y siempre dentro de los límites legalmente permitidos.
En caso de impago, devolución, retroceso de cargo o fallo en el cobro, Storflor podrá suspender la tramitación, cancelar la reserva, reclamar los importes adeudados y exigir, en su caso, los daños y perjuicios ocasionados, así como los gastos de gestión o bancarios derivados, en la medida permitida por la ley.
Cuando el servicio incluya pagos a proveedores terceros, el usuario acepta que determinadas cantidades puedan no ser reembolsables o puedan estar sujetas a penalizaciones conforme a las políticas del proveedor.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones, cambios y reembolsos se regirán por las condiciones específicas de cada reserva, tarifa, proveedor tercero y, cuando proceda, por la normativa de consumo y de viajes aplicable en España y en la Unión Europea.
Con carácter general:
- Las reservas confirmadas pueden estar sujetas a gastos de cancelación, penalizaciones o condiciones no reembolsables.
- Las tarifas promocionales, especiales o de prepago pueden no admitir cambios ni reembolsos totales o parciales.
- Los importes abonados por servicios ya prestados, consumidos o emitidos no serán reembolsables salvo obligación legal o incumplimiento imputable a Storflor.
- Los tiempos de reembolso dependerán del proveedor tercero, del método de pago y de los plazos de tramitación bancaria.
Storflor asistirá al cliente en la gestión de cancelaciones o modificaciones cuando sea posible, pero no responderá de las decisiones, demoras o retenciones aplicadas por proveedores terceros ajenos a su control, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
En caso de que un servicio no pueda prestarse por causa imputable a Storflor, el usuario tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente, que podrán incluir la subsanación, sustitución, reembolso total o parcial, o indemnización, según corresponda.
Cuando resulte aplicable la normativa de viajes combinados, se facilitará al cliente la información precontractual y contractual exigida por la ley, incluyendo las condiciones específicas de resolución y reembolso previstas legalmente.
6. Limitación de responsabilidad
Storflor prestará sus servicios con la diligencia debida y conforme a la normativa aplicable. No obstante, su responsabilidad quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente sufridos por el usuario y que sean consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento imputable a Storflor.
Storflor no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, de:
- Actos, omisiones, incumplimientos, cambios de condiciones, cancelaciones o insolvencia de proveedores terceros.
- Retrasos, cancelaciones, huelgas, incidencias operativas, overbooking, pérdida de equipaje o alteraciones del viaje causadas por terceros.
- Daños derivados de información incompleta o incorrecta facilitada por el usuario.
- Incumplimiento de requisitos de entrada, salida, tránsito, salud o documentación por parte del usuario.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o perjuicios consecuenciales.
- Interrupciones del servicio, errores técnicos, ciberincidentes o indisponibilidad temporal del sitio web por causas ajenas a su control razonable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá la responsabilidad de Storflor cuando dicha limitación o exclusión no esté permitida por la normativa aplicable, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave o por derechos irrenunciables del consumidor.
En ningún caso las presentes limitaciones afectarán a los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, marcas, interfaces, bases de datos, estructuras, software, código fuente, compilaciones, material audiovisual y demás elementos protegidos, son titularidad de Storflor o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El usuario adquiere únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y limitado al acceso y utilización del sitio web y de los servicios, sin que ello implique cesión, licencia o transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo autorización expresa y por escrito.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, descompilación, ingeniería inversa o cualquier otra explotación no autorizada de los contenidos, salvo en los casos legalmente permitidos.
Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de Storflor no podrán utilizarse sin consentimiento previo y por escrito del titular.
8. Protección de datos y privacidad
Storflor tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes, reservas, contratación y prestación de servicios.
- Atender consultas, incidencias y comunicaciones con el usuario.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Remitir información relacionada con los servicios contratados.
- Gestionar reclamaciones, incidencias o procesos de posventa.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados a proveedores terceros, intermediarios, autoridades competentes o entidades financieras, siempre conforme a la base jurídica correspondiente y a las garantías legales aplicables.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante solicitud dirigida a [email protected].
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad de Storflor, si estuviera disponible, o solicitarla a través de los canales de contacto indicados.
9. Fuerza mayor
Storflor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales cualquier acontecimiento imprevisible o, siendo previsible, inevitable, ajeno al control razonable de Storflor.
Se considerarán, entre otros, supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, terrorismo, disturbios, huelgas generales, interrupciones de transporte o comunicaciones, fallos generalizados de servicios de terceros y cualquier otra circunstancia equivalente.
En tales casos, Storflor podrá suspender, reprogramar o cancelar la prestación afectada sin incurrir en responsabilidad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al usuario por aplicación de la normativa imperativa.
10. Modificaciones de los términos
Storflor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legislativos, operativos, técnicos o de prestación de servicios.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente, sin perjuicio de que no afectarán retroactivamente a las contrataciones ya formalizadas, salvo obligación legal o aceptación expresa del usuario.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos de Servicio. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implicará, en su caso, la aceptación de los términos actualizados, siempre dentro de los límites legales aplicables.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación española, así como por la normativa de la Unión Europea que resulte de aplicación.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o aquellos que determine la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, si legalmente fuera procedente, el usuario podrá acudir a mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos, incluyendo plataformas o sistemas de resolución de litigios en materia de consumo.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios de Storflor, el usuario puede contactar a través de:
- Storflor
- Dirección: Calle de Atocha, 27, 3º B, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 84 73 29
- Sitio web: storflor.online
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida de su nulidad, invalidez o inaplicabilidad, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, alcance la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al utilizar el sitio web o contratar los servicios de Storflor, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.